开发者体验：技术产品化运营

开发者体验是我们在进行技术产品化运营时非常重要的一个环节，将它放到运营的生命周期来，有助于我们看清整个系统的全貌。

目录

  1. 技术产品化运营
  2. 如何构建技术产品化运营战略
    1. 构建基本策略
    2. 1. 构建影响力中心
    3. 2. 构思社区文化，凝聚人心
    4. 3. 设计新手体验
    5. 4. 帮助客户创造价值

技术产品化运营，是将技术产品（如开放 API、开源软件、开放平台、SDK、工具等）视为产品，在组织内部或者外部进行推广，以吸引更多的用户、开发者等参与到其中，加入到技术产品开发中，或者是采用该技术产品在其应用域构建解决方案。

技术产品化运营

与几年前相比，国内与技术产品化运营相关的岗位越来越多，诸如于布道师（Evangelist）、开发者关系（DevRel）、技术运营、开发者运营等。虽然，岗位职责稍有不同，也就是目标 KPI 是不同的。但是呢，其中有相当多的相交之处，诸如于从技术社区出发，去为技术产品（如开源项目、云服务、商业化工具等）带来某一方面的价值 —— 如品牌、销售量等。

基于这一个基本的模式（从社区-产品），我提取了第一版本的『技术产品化运营元模型』（请原谅我图画的丑）：

技术产品化运营元模型

从某种意义上来说，这个领域所做的事情和现在的新媒体运营有点相似。但是，它的强技术背景大大提升了准入的门槛。而如果你也有一定的经验，你可以从上图中的四个步骤，看出产品化运营的困难之处，它涉及到多个领域：技术、社区运营、开源者体验设计、开放式协作等。

如何构建技术产品化运营战略

构建基本策略

在上图的元模型中，我们定义了基本的模式。基于这个模式，我们可以扩展我们的策略，如下图所示：

开源软件产品化运营策略

它以 KOL（关键意见领袖） 和布道师构建了影响力的中心，模式也稍微有一些变化。随后，我们需要：

  1. 定义我们在社区和产品上的目标
    • 以社区成员价值为出发点构建社区策略
      • 以客户价值为出发点构建产品化策略
  2. 完善每一步所需要的任务和阶段化目标。
  3. 制定不同社区繁荣阶段的演进方案。
  4. 持续迭代和优化方案。

其中最重要的是考虑对于社区的价值。

1. 构建影响力中心

在设计模型的时候，我考虑了几个不同的方案，最后定义为『构建影响力中心』。原因是，我们需要一种持续的机制来影响越多的人，也因此是一个影响力中心。

它可以是通过一定角色的人去影响社区，诸如于：

  1. 开发者关系（DevRel）、技术布道师（Evangelist）。
  2. 意见领袖（KOL）。

通过构建影响力中心，我们可以辐射到更多的人群上，从而达到更好的触达率。它的构建方式比较有意思，可以通过特别的岗位，如开发者关系去构建，进一步去带动 KOL 们的兴趣。

2. 构思社区文化，凝聚人心

当有越来越多的人参与到社区中时，我们就需要去构建社区如何构建？社区的文化又是如何的问题？我们在社区上，需要：

  1. 以社区和成员价值为核心，产品第二。
  2. 创造协作空间，实现个人价值。

作为一个开放式的社区，我们需要有自己的主题，有自己的价值宣言，并坚守它们。

与此同时，我们需要分析我们的目标用户，随后：

  1. 提供易于触达的访问路径。诸如于，如果我们提供的是论坛，那么它应该易于访问；如果我们通过 IM 来通讯，它应该有一定的安装率。
  2. 考虑对于用户的个人价值。他们是谁，它为什么要来到这个社区？

社区是向人们提供价值，而不是向利益相关者提供价值的。

3. 设计新手体验

开发者也是一个用户，为了吸引他们参与到项目中来。我们需要设计好新手的体验，以让他们能更快地上手到项目中。所以，我们视不同的情况，可能还需要：

  1. 设计入门之旅 Onboarding Journey
  2. 打造新手体验
  3. 设计开发者体验指标
  4. 提供、透明协作（如开放式管理等）

如果目标的新手成员不能快速参与到项目中，那么我们将流失大量的用户。

所以，这是实现转换率非常重要的一步。

4. 帮助客户创造价值

作为一个技术产品，它能吸引到开发者和用户的一大原因是，它能帮助我们创造价值。从创造客户的价值出发，而非售卖自己的产品，这个是非常重要的。

所以，我们需要去设计我们的提升计划，诸如于：

  1. 构建第一个成功的案例。
  2. 参与到客户产品的设计中。

视不同的产品，这里的差异会非常之大。